Πώς μπορείτε μέσω της ιστοσελίδας σας να επιτύχετε κρατήσεις

Πώς μπορείτε μέσω της ιστοσελίδας σας να επιτύχετε κρατήσεις

Η ιστοσελίδα αποτελεί ένα από τα βασικότερα εργαλεία marketing ενός ξενοδοχείου, γι’αυτό και είναι σημαντικό να διαμορφωθεί έτσι, ώστε να επιτυγχάνει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

Κύκλος Ταξιδίων

Κάθε ταξίδι αποτελείται από τρία στάδια: 1) όνειρα, 2) κρατήσεις και 3) εμπειρία. 

Το τρίτο στάδιο είναι το πιο εύκολο, καθώς είναι στο χέρι σας να φύγει ο πελάτης ικανοποιημένος από το ξενοδοχείο σας και να σας προτείνει σε φίλους ή ακόμη και να ξανάρθει. Ωστόσο, τα άλλα δύο στάδια δεν είναι τόσο εύκολα ελεγχόμενα. Το δεύτερο στάδιο εξαρτάται άμεσα από το πρώτο, συνεπώς εάν ένα ξενοδοχείο θέλει περισσότερες κρατήσεις, πρέπει να μεριμνήσει ανάλογα για το πρώτο στάδιο. Αναλυτικότερα, το πρώτο στάδιο αφορά στην εξ αποστάσεως γνωριμία με τον προορισμό. Ο υποψήφιος, δηλαδή, ταξιδιώτης δέχεται ερεθίσματα και επιρροές από το εξωτερικό περιβάλλον για το ποιους προορισμούς να επισκεφτεί και για το τι αξίζει εκεί (φυσικά τοπία, αξιοθέατα, γαστρονομία κλπ.). Σε αυτό το στάδιο τίποτα δεν είναι καταληκτικό και ο υποψήφιος ταξιδιώτης απλώς φαντάζεται τον εαυτό του σε άλλους τόπους, χωρίς να έχει επιλέξει οριστικό προορισμό. Η πλειοψηφία των ταξιδιωτών σήμερα ονειρεύονται ταξίδια μέσω της διαδικτυακής περιήγησής τους και συνήθως εκεί διαμορφώνουν τις ταξιδιωτικές τους επιλογές. Στόχος των ξενοδοχείων είναι να καταφέρουν να περάσουν από το στάδιο του ονείρου στο στάδιο των κρατήσεων, κάτι που μπορεί να επιτευχθεί σε μεγάλο βαθμό μέσω της ιστοσελίδας τους.

Είναι πολύ σημαντικό η αρχική σελίδα της ξενοδοχειακής ιστοσελίδας να είναι αντιπροσωπευτική του brand (φιλοσοφία, αισθητική) και να προβάλει τη μοναδικότητα του καταλύματος. Για παράδειγμα, εάν το στοιχείο που καθιστά αυτό το κατάλυμα μοναδικό – έναντι των ανταγωνιστών του – είναι η θέα, θα μπορούσε να υπάρχει μία χαρακτηριστική φωτογραφία, ενώ εάν είναι οι χαμηλές τιμές, θα μπορούσε να υπάρχει σχετική αναφορά. Εάν πάλι είναι οι θετικές κριτικές των πελατών, θα μπορούσε να υπάρχει σχετικό link, που θα καθοδηγεί το χρήστη στις «1000» θετικές κριτικές των πελατών, προβάλλοντας έτσι, ότι η μοναδικότητα του καταλύματος είναι (στη συγκεκριμένη περίπτωση) η εμπειρία. Δεν έχει, λοιπόν, σημασία ποιο είναι το συγκριτικό σας πλεονέκτημα, αλλά πως θα το προβάλλετε στους πελάτες σας από την πρώτη κιόλας ματιά!

Τα βασικά χαρακτηριστικά μίας ιστοσελίδας είναι το περιεχόμενο και η προσαρμοστικότητα 

Πρώτον, μία ξενοδοχειακή ιστοσελίδα πρέπει απαραίτητα να έχει το κατάλληλο περιεχόμενο. Να υπάρχουν, δηλαδή, ωραίες και αντιπροσωπευτικές φωτογραφίες και video (Δες εδώ για: Βίντεο 360 μοιρών), κείμενο (όχι υπερβολικό) με αναφορά σε παροχές, τιμές (εάν θεωρούνται καλές για την αγορά), προσφορές (εάν υπάρχουν), πληροφορίες ανά εποχή), κριτικές από πελάτες (αναφορά σε κάποιες και link για τις υπόλοιπες), δυνατότητα online κράτησης  (ή έστω σχετικό link) σε κάθε σελίδα της ιστοσελίδας και, το βασικότερο, σωστή δόμηση του περιεχομένου, ώστε ο χρήστης να μην χάνεται και να βρίσκει εύκολα αυτό που αναζητά. Η ευχρηστία εδώ είναι η λέξη κλειδί για μία καλή εμπειρία χρήσης, που μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο και στις κρατήσεις σας. Εάν ο χρήστης δεν βρει εύκολα αυτό που ψάχνει, το πιθανότερο είναι ότι θα κουραστεί – ή χειρότερα θα εκνευριστεί – και θα φύγει από την ιστοσελίδα σας.

Δεύτερον, μία ξενοδοχειακή ιστοσελίδα πρέπει απαραίτητα να είναι προσαρμόσιμη (responsive) σε όλες τις συσκευές. Το 50% των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν το κινητό τους για να πάρουν τις ταξιδιωτικές αποφάσεις τους, ακόμη και αν κάνουν την κράτησή τους από άλλη συσκευή. Η ιστοσελίδα στα κινητά τηλέφωνα, όπως είναι αναμενόμενο, πρέπει να διαφέρει αρκετά ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες της συσκευής(μικρή οθόνη, διαφορετικό πληκτρολόγιο, περιήγηση με την αφή). Αναλυτικότερα, αν και πρέπει να έχει ένα παρόμοιο «look and feel» με την ιστοσελίδα κανονικού μεγέθους, καθώς αντιπροσωπεύει το ίδιο brand και επικοινωνεί τα ίδια μηνύματα, πρέπει να είναι έχει λιγότερο περιεχόμενο (εστίαση στα βασικά), καθώς εδώ ο χρήστης είναι πιο ανυπόμονος και απαιτεί ταχύτητα και ευκολία. Η δομή του περιεχομένου πρέπει να ευνοεί την πλοήγηση και να βοηθά το χρήστη να βρει αυτό που ψάχνει, χωρίς να τον κουράσει με χρονοβόρες διαδικασίες. Μην ξεχνάτε ότι το πιθανότερο είναι, ότι ο χρήστης εισέρχεται στην  ιστοσελίδα σας μέσω του κινητού του τηλεφώνου, κάποια στιγμή που βρίσκεται έξω, στο δρόμο ή σε κάποιο μέσο μεταφοράς, όπου πιθανότατα το ίντερνετ είναι αρκετά αργό (οπότε δεν θα θέλει να περιμένει να φορτώσουν πολλές σελίδες) ή δεν θα έχει πολύ χρόνο στη διάθεσή του.

Ανεξάρτητα από το πως γίνεται η κράτηση (διαδικτυακά ή τηλεφωνικά), οι περισσότερες ταξιδιωτικές αποφάσεις παίρνονται online και έχει μεγάλη σημασία η διαδικτυακή παρουσία ενός ξενοδοχείου να είναι ικανοποιητική, το οποίο σημαίνει δώστε προσοχή στην ιστοσελίδα σας!

Οι νέες τάσεις που θα μετατρέψουν κάθε ξενοδοχείο σε παράδεισο για τις οικογενειακές διακοπές

Οι νέες τάσεις που θα μετατρέψουν κάθε ξενοδοχείο σε παράδεισο για τις οικογενειακές διακοπές

Είτε πρόκειται για μίνι εξορμήσεις του σαββατοκύριακου, είτε για μεγαλύτερης διάρκειας αποδράσεις, οι οικογενειακές διακοπές έχουν κεντρικό ρόλο στο χώρο των ταξιδίων.

Με τους περισσότερους γονείς να εργάζονται όλο και πιο πολλές ώρες μέσα στην εβδομάδα, δεν είναι δύσκολο να καταλάβει κανείς πόσο σημαντικές είναι οι διακοπές με τα παιδιά τους και, φυσικά, γιατί θέλουν να περάσουν τέλεια αυτές τις μέρες.

Πώς μπορείτε εσείς να τους δελεάσετε να επιλέξουν το ξενοδοχείο σας;
Φυσικά, κάνοντάς το κατάλληλο για διαμονή και διασκέδαση για όλα τα μέλη της οικογένειας!

1.   Η εποχή των πακέτων

Πλέον όλοι προσπαθούν να πετύχουν την πιο συμφέρουσα τιμή και το πιο ολοκληρωμένο πακέτο. Γι΄αυτό, λοιπόν, σχεδιάστε διάφορα πακέτα προσφορών με ημιδατροφή, πλήρη διατροφή, έκπτωση για τα παιδιά, ακόμα και δωρεάν διαμονή για μία ημέρα ή για ένα μέλος στις πολύτεκνες οικογένειες.

2.               Fitness Για όλους

Στις μέρες μας οι περισσότεροι γονείς, αλλά και τα παιδιά, ακολουθούν συστηματικά κάποιου είδους άσκηση και είναι πολύ πιθανόν να μην θέλουν να την αφήσουν στην άκρη την περίοδο των διακοπών. Για αυτό, λοιπόν, διοργανώστε ομαδικά μαθήματα, για παράδειγμα πιλάτες, για όλη την οικογένεια, παιχνίδια βασισμένα στην κίνηση, πακέτα επισκέψεων ή ακόμα και ελεύθερη χρήση τους γυμναστηρίου του ξενοδοχείου και ενθαρρύνετε μικρούς και μεγάλους να συμμετέχουν. Τα ταξίδια με σκοπό το fitness είναι την μόδας. Με το σωστό τρόπο μπορούν να γίνουν και οικογενειακά.

3Το παιδί στο επίκεντρο

Κύριο μέλημα των γονιών είναι να περάσουν καλά τα παιδιά τους. Σκεφτείτε, λοιπόν, μικρές εναλλακτικές λύσεις, που μπορούν να κάνουν τη διαμονή των παιδιών στο δωμάτιο πιο ευχάριστη. Πολύχρωμα σεντόνια, αρωματικά παιδικά σαπούνια στο μπάνιο, παιδικές ταινίες διαθέσιμες για ενοικίαση, αλλά και παιδικά μενού και γεύματα είναι μερικές από τις χαριτωμένες και καθόλου κοστοβόρες πινελιές, που μπορείτε να προσθέσετε.

4.               Αλλά μην ξεχνάμε και τους μεγάλους

Στις οικογενειακές διακοπές, βέβαια, θέλουν να περάσουν καλά και η μαμά και ο μπαμπάς. Μπορείτε να τους βοηθήσετε, λοιπόν, παρέχοντάς τους κάποιο ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο σε συμφέρουσα τιμή ή υπηρεσίες baby sitting από το ξενοδοχείο, για να φυλά κάποιος τα παιδιά, σε περίπτωση που θέλουν να βγουν.

5.               Οργανώστε ημερήσιες εκδρομές 

Ενημερωθείτε για τις περιοχές που θέλουν να δουν και να επισκεφτούν οι οικογένειες και οργανώστε ομαδικές μονοήμερες εκδρομές για 2 – 3 οικογένειες. Έτσι, θα έχουν την ευκαιρία και να δουν το μέρος που ήθελαν, αλλά και να γνωριστούν οι οικογένειες μεταξύ τους, καθώς και τα παιδιά να παίξουν μαζί.

6.               Σκεφτείτε τη δημιουργία ενός πάρκου διασκέδασης 

Αν έχετε τον απαραίτητο χώρο αλλά και το απαραίτητο κεφάλαιο για να επεκτείνετε το ξενοδοχείο σας και να χτίσετε κάτι καινούριο, επενδύστε σε ένα πάρκο οικογενειακής διασκέδασης. Ένα σύμπλεγμα πισινών με νεροτσουλήθρες, γήπεδα, game rooms ακόμα και ένα μικρό λούνα παρκ, μπορεί να κοστίζουν, αλλά σίγουρα θα αποτελέσουν πόλο έλξης για πολλές οικογένειες. Πρόκειται για χώρους στους οποίους μικροί και μεγάλοι περνούν καλά και μπορούν να έχουν μια μικρή περιπέτεια μέσα στο ίδιο το ξενοδοχείο.

Η σημασία των social media για ένα ξενοδοχείο

Η σημασία των social media για ένα ξενοδοχείο

Οι ταξιδιώτες σήμερα έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν ένα ξενοδοχείο και να μάθουν γι’ αυτό, είτε βρίσκονται στην αίθουσα αναμονής ενός αεροδρομίου, είτε κάτω από τα σκεπάσματα του κρεβατιού τους.

Σε αυτό έχουν συμβάλει με το δικό τους τρόπο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία έχουν αλλάξει τον τρόπο που οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία, μερικές φορές ακόμα και με τους προορισμούς τους.

Ωστόσο πίσω από τα social media υπάρχουν πολλές φορές εξαιρετικά δημιουργικά πνεύματα, τα οποία φροντίζουν να μας υπενθυμίζουν ακόμα και το check-in.

Τα περισσότερα brands ξενοδοχείων αποζητούν τη μέγιστη ανταπόκριση – απάντηση προς τους πελάτες τους εντός 30 λεπτών, με μέγιστο χρόνο ανάλυσης των δεδομένων, διάρκειας 48 ωρών σύμφωνα με την αναφορά του Skift’s.

Εξάπλωση σε έξι διαφορετικά μέρη του πλανήτη, σε διαφορετικές ζώνες ώρας

Είναι χαρακτηριστικό ότι ο επικεφαλής της αλυσίδας Starwood, διευθύνει μία ομάδα 30 ατόμων, η οποία είναι εξαπλωμένη σε έξι διαφορετικά κέντρα του πλανήτη και εργάζεται σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Στόχος της διάρθρωσης της ομάδας κατ’ αυτόν τον τρόπο είναι να υπάρχει πάντοτε διαθέσιμος ένα υπάλληλος στην Αυστραλία, ο οποίος θα μπορέσει να απαντήσει σε κάποιον πελάτη στη διάρκεια της νύχτας, στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ιεράρχηση των μηνυμάτων

Όλες οι εταιρείες πάντως στέκονται στη σημασία της ιεράρχησης των μηνυμάτων των επισκεπτών. Οι καταγγελίες και οι αιτήσεις κρατήσεων πρέπει να διεκπεραιώνονται πρώτες, ενώ ακολουθούν τα σχόλια και οι γενικότερες ερωτήσεις σχετικά με το επερχόμενο ταξίδι.

Οι σύντομες απαντήσεις το στοίχημα των επιχειρήσεων

Έτσι, πίσω από τη λειτουργία και την αξιοποίηση των social media υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος. Δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα να εκφράσουν τα παράπονά τους ή τις εμπειρίες τους μέσω μίας δημόσιας πλατφόρμας. Ωστόσο μία γρήγορη απάντηση μπορεί να αναδείξει το μέγεθος μιας επιχείρησης, από την άλλη όμως μία απάντηση που έρχεται με καθυστέρηση μπορεί να τη βλάψει.

Σε ό,τι αφορά τις θέσεις, αυτή του διευθυντή μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα ξενοδοχείο, έχει εξελιχθεί στη διάρκεια των ετών – αναφορικά με τα καθήκοντά του- και συνεχίζει να εξελίσσεται μέρα με τη μέρα, αποκτώντας καθοριστικό ρόλο στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας επιχείρησης.

Οι επιλογές προς τους πελάτες

Oι πελάτες από την πλευρά τους, στο ξενοδοχείο Capital Hilton, έχουν τη δυνατότητα να τιτιβίσουν μέσω twitter για τις επιθυμίες τους σχετικά με το γεύμα στο εστιατόριο καθώς και για οδηγίες που επιθυμούν να λάβουν σε σχέση με το πού θα πάνε και πώς θα κινηθούν μέσα στην πόλη κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

Ωστόσο τα είδη των χρηστών είναι γεγονός ότι μεταβάλλονται από μέσο σε μέσο. Για παράδειγμα το Pinterest μπορεί ευκολότερα να δώσει βήμα έκφρασης σε μία νύφη, το Linkedin προσφέρεται για όσους προγραμματίζουν ένα επαγγελματικό ταξίδι, ενώ το Instagram προσφέρεται για νεότερους χρήστες

Απογειώστε την επιχείρησή σας μέσω της ιστοσελίδας σας

Απογειώστε την επιχείρησή σας μέσω της ιστοσελίδας σας

H SPYROU PHILOXENIA ΣΑΣ ΕΧΕΙ ΤΗΝ ΛΥΣΗ:

www.spyrouphiloxenia.com

https://www.linkedin.com/in/spyrou-philoxenia-a193b5125

Η έρευνα της Google για τις ταξιδιωτικές αναζητήσεις μέσω κινητού].

Πώς μπορείτε μέσω της ιστοσελίδας σας να επιτύχετε κρατήσεις

Spa & wellness travel trends for 2017

Spa & wellness travel trends for 2017

AddThis Sharing Buttons

Share to Linke

Worldwide wellness holiday experts have forecast the next big trends in wellness travel for 2017. From holidays for a healthy mind, to specialist stop smoking retreats, discover the hottest new trends that will influence the wellness and spa world next year. 

Stop smoking retreats

The thought of going cold turkey whilst dealing with work stress and daily temptation has many folks reaching for their lighters, so they are increasingly deciding to combine the first steps towards going smoke free with a healthy holiday that will help them to de-stress, break triggers and build new healthier habits. With the luxury of time, expert medical consultations and specialist therapies, they can return home renewed and fully equipped with the long-term answer to continuing their smoke-free journey.

Optimal health for the modern man

Following an increasing move away from the ultra-masculine man towards the Modern man, more men than ever are now going to spas and wellness retreats. In today’s ever more liberal society, it’s becoming more socially acceptable for men to escape on a wellness holiday where they can take part in masculine activities, like boxing and HIIT, before recovering with a massage or spa treatment. With men, still significantly less likely than women to make time to consult a doctor, wellness retreats catering to men also offer a more approachable means of addressing health issues.

Healthy mind and emotion healing holidays

With more of us looking for ways to boost self-confidence or learn how to manage stress, it is little wonder that mind and emotion healing holidays are a rising trend in the wellness world. With a growing understanding that a healthy mind leads to a healthy life, retreats offering coaching in mindfulness, meditation and yoga, are helping sufferers of modern-living burnout to reconnect their mind, body and soul.

Post-cancer recovery retreats

No longer shying away from the complexities of treating a cancer sufferer, a rise in wellness spa retreats creating specialist post-cancer recovery programs offers a sanctuary for cancer survivors to recharge and rejuvenate. Helping them to feel like the best version of themnselves again, a range of holistic spa therapies and alternative natural medicine treatments, from acupuncture to Ayurveda, will nurture and resort their well-being. Combined with expert consultations from psychologists, nutritionists and physiotherapists, they can regain their appetite and  strength as they rejuvenate their mind, body and soul in a luxurious wellness sanctuary.

Eat-well detox holidays

Gone are the days when a detox holiday entails a punishing regime of fasting and tiny portions; time for the eat-well detox. Foodie lovers in search of a cleansing detox will be pleased to know that on an eat-well detox they’ll be able to refuel with well-proportioned nutritious meals throughout the day, that won’t leave them going hungry. Focusing instead on eating a generous amount of healthy food, it’s a more satisfying experience for those looking to detox without forgoing food.

Zen adrenaline junkies

The idea of zen and adrenaline might seem like an odd combination, but more and more of us are now embracing ‘adrenaline-après’ holidays where we can satisfy a thirst for high-octane adventure with kite-surfing and paragliding, before relaxing with spa treatments, meditation and yoga.  A great way to train your body and mind to let go of stress and enjoy living in the moment, embrace the mind-body cocktail of zen adrenaline and return home ready for anything.

Physical therapy holidays

Everyone puts their bodies through a lot of stress. Whether from being hunched over a desk or working out to the extreme, muscles are frequently being strained, pulled or teared. Answering the call for worn out bodies, the rise of physical therapy holidays provides opportunities for recovery from  injuries and to re-train the body to peak perfection.  Heal the body with a wide variety of treatments, from expert consultations with physiotherapists to aquatic therapy and posture alignment.

Family-wellness holidays

Following the rising realisation that the next generation of spa goers are the younger generation, more spa and wellness retreats are now opening their doors to families. No longer a no-go zone with the children in tow, with an array of mini spa treatments designed especially for children, now the whole family can be pampered from head to toe. Also focusing on drawing the kids away from their iPad’s and video games, action packed kids clubs encourage children to experience new sports and activities, as they swap their smartphones for bicycles, tennis and water sports.

New waves in wellness

With 71% of Earth being covered in water, it only makes sense that we’ve taken to board sports like ducks to water. Riding a new wave in wellness, more of us are now turning to board sports as a fun way of toning up and shaping up. From stand-up paddle boarding to indoor board fitness classes and surfing, board sports offer a great workout for training your core and legs.

Preventative health to lower your biological age

Already highly popular with the Baby Boomer generation, the appeal of preventative health holidays offering the chance to help slow down the clock are also rising in popularity with Generations X and Y.  Proving that age really is nothing but a number – whether pressing pause on ageing by learning to let go of stress or sweating your way to a more youthful you, reducing your biological age is the new mantra of the ‘ageing gracefully’ gurus.

Social group fitness holidays

If you’re a social butterfly and like to make friends wherever you go, then you’re probably a part of the ever-rising number of people escaping on social group fitness holidays. Whether a group of friends or the solo traveller who doesn’t want to train alone, with the added support of individuals going through the same process, you’ll soon reach your fitness goals. Offering the opportunity for you to train in groups where you can learn from each other, you may even make some lifelong friends.

Workplace wellness

When you think of workplace outings, images of trudging through mud, inspirational speakers and team-building exercises spring to mind.  However, workplace wellness holidays offer something different; workers can enjoy stress-management retreats, yoga holidays to increase brain power or mountain-biking and ocean kayaking to encourage team building.

Eco-friendly wellness retreats

With a rise in green conscious travellers in search of a wellness holiday that is as kind to the planet as it is to you, there has been a growing emergence of eco-friendly wellness retreats offering a trip, without the guilt trip. Return home an expert on the local fauna and flora with educational eco-forest walks, indulge with all-natural spa remedies and refuel with healthy organic cuisine from onsite gardens.

Url: www.spyrouphiloxenia.com

10 τρόποι για να “χτίσετε” το brand της επιχείρησής σας

 

Η διαδικασία του branding είναι πάρα πολύ σημαντική τόσο για τις μικρές επιχειρήσεις όσο και για τις μεγάλες. Ωστόσο αυτό που παρατηρείται κυρίως στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων είναι ότι παρόλο που αντιλαμβάνονται ότι η συγκεκριμένη διαδικασία είναι απαραίτητη για την επιχείρησή τους, πάρα πολλοί από αυτούς δεν γνωρίζουν τον λόγο για τον οποίο είναι τόσο σημαντική. Ακόμα ενώ κατανοούν ότι δεν πρόκειται μόνο για ένα λογότυπο ή για το πώς η επιχείρηση γίνεται αντιληπτή στο εξωτερικό της περιβάλλον, ενώ συνειδητοποιούν ότι μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι αποτέλεσμα ενός πολύ δυνατού branding και έχουν την φιλοδοξία να χτίσουν και εκείνοι ένα brand που θα τους φέρει την επιτυχία, δεν έχουν φτάσει ακόμα στο σημείο να καταλάβουν ότι ουσιαστικά αυτή η διαδικασία του branding είναι η καρδιά της επιχείρησης. Είναι τόσο σημαντική που σε πολλές περιπτώσεις η λέξη brand μπορεί να είναι ακόμα και συνώνυμο της ίδιας της λέξης «επιχείρηση».

Μέσω της διαδικασίας αυτής η εταιρεία προσδιορίζεται απέναντι στον ίδιο της τον εαυτό, στους εργαζομένους της, καθώς και επίσης στο εξωτερικό της κοινό. Το branding είναι η ταυτότητα της επιχείρησης, ο πυρήνας, οι αξίες της και όχι αυτό που φαίνεται ή λέγεται ότι είναι.

Όταν το brand είναι στρατηγικά προσδιορισμένο, τα πλεονεκτήματα που δημιουργούνται για την επιχείρηση είναι τα ίδια με αυτά που υπάρχουν στην περίπτωση ενός ερωτευμένου ανθρώπου. Η συναισθηματική σύνδεση του πελάτη με το brand φέρνει μεγαλύτερες πωλήσεις και καλύτερη διαφοροποίηση του brand. Παράλληλα, οδηγεί σε αφοσίωση του πελάτη και μπορεί ακόμα και να προστατεύσει την τιμολογιακή σας πολιτική, σε εποχές που οι ανταγωνιστές σας βασίζονται σε προωθητικές εκπτώσεις για να φέρουν μεγαλύτερες πωλήσεις.

Στη συνέχεια συμβαίνει το ίδιο που γίνεται όταν δύο άνθρωποι αγαπιούνται πολύ και η σχέση τους είναι τόσο δυνατή που θέλουν να κάνουν οικογένεια. Όταν ο πελάτης δεθεί συναισθηματικά με το brand, τότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να επεκτείνει η επιχείρηση την προϊοντική της γκάμα.

 

Και για να συνοψίσουμε όλα τα παραπάνω το brand και το branding είναι:

·         Μία υπόσχεση

·         Ο τρόπος που διαφοροποιείται κάτι από τα υπόλοιπα που υπάρχουν

·         Οτιδήποτε πιστεύει ο πελάτης για μία εταιρεία/οργανισμό

·         Ένα συναίσθημα που δημιουργείται μέσω της αλληλεπίδρασης με ένα προϊόν/υπηρεσία, με μία εταιρεία

·         Η χειροπιαστή αντιπροσώπευση των αξιών ενός ανθρώπου ή ενός οργανισμού/εταιρείας

·         Ένα σύνολο προσδοκιών οι οποίες έχουν ικανοποιηθεί

·         Η εμπιστοσύνη μεταξύ ενός πελάτη και μίας επιχείρησης

·         Το άυλο περιουσιακό στοιχείο μιας επιχείρησης

·         Ένα σύνολο από μοναδικά οφέλη

·         Οι λόγοι για τους οποίους αγοράζουμε κάτι

·         Η ιστορία που λέμε

·         Ένα σύμβολο του ανήκειν

·         Επικοινωνία με ή χωρίς χρήση λέξεων

·         Η εμπειρία που έχει ένας πελάτης

·         Η εντύπωση που έχει μείνει μετά την τελευταία αλληλεπίδραση

Γιατί χρειαζόμαστε το «Branding»;

Ένα brand είναι κάτι περισσότερο από το λογότυπο, το χρώμα, τη συσκευασία όπως προαναφέρθηκε. Δεν αφορά σε πρώτη φάση την εξωτερική δομή και το παρουσιαστικό ενός προϊόντος/υπηρεσίας. Και δεν αφορά τις τακτικές που ακολουθούνται για την προώθησή του. Αυτό είπαμε αφορά το μάρκετινγκ. Το branding είναι κάτι που συμβαίνει. Κάτι που συμβαίνει από μέσα προς τα έξω. Οι επιτυχημένες εταιρείες, τα επιτυχημένα brands, οι επιτυχημένες ιδέες έχουν τα θεμέλιά τους σε μία εξαιρετική αποστολή η οποία συνδέεται με συγκεκριμένες αξίες, συγκεκριμένα οφέλη και η οποία εκφράζεται μέσα από μία ιστορία (το γνωστό storytelling) την οποία ο κόσμος την πιστεύει και γίνεται ένα μ' αυτήν.

Ότι κάνετε για να πείτε αυτή την ιστορία-από το όνομα του brand, μέχρι την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας στα κοινωνικά δίκτυα-θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό που είστε και θα πρέπει να επικοινωνεί στον κόσμο το γιατί θα πρέπει να ενδιαφερθεί για αυτό που εσείς έχετε παράξει/δημιουργήσει.

Οι άνθρωποι πλέον δεν θέλουν περισσότερες πληροφορίες ή προϊόντα ή υπηρεσίες. Θέλουν εμπιστοσύνη. Θέλουν να μπορούν να πιστέψουν σε σας, στους στόχους σας, στην επιτυχία σας, στην ιστορία σας.

Και μην ξεχνάτε ποτέ!

Οι τακτικές είναι αυτές που προωθούν τις ιδέες. Όμως η ξεκάθαρη στρατηγική είναι που πραγματικά πουλάει. Έτσι λοιπόν η πρώτη ερώτηση που πρέπει να κάνει κάποιος είναι: «Γιατί οι άνθρωποι θα ενδιαφερθούν για την ιδέα μου;» και όχι «Πώς θα κάνω τους ανθρώπους να αγοράσουν την ιδέα μου». Η απάντηση σ' αυτήν την πρώτη και βασική ερώτηση είναι αυτή που αποτελεί το θεμέλιο του brand σας. Η απάντηση σ' αυτήν την πρώτη ερώτηση είναι η Πρόταση Αξίας της Ιδέας σας. Είναι η αρχή του ταξιδιού που ονομάζουμε branding.

Ακολουθούν 10 tips που θα σας βοηθήσουν να εφαρμόσετε με επιτυχία την διαδικασία του branding για την επιχείρησή σας:

1. Δώστε ένα ορισμό για το τι ακριβώς είναι το brand σας.
Αξιολογήστε το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε, εντοπίστε τον χώρο που καταλαμβάνει στην αγορά και διερευνήστε τις συναισθηματικές και λογικές ανάγκες και ανησυχίες των πελατών σας. Το brand θα πρέπει να προωθεί την επιχείρησή σας, να συνδέεται με την πελατειακή σας βάση και να σας διαφοροποιεί στην αγορά.

2. Όταν χτίζετε το brand, αντιμετωπίστε το σαν να είναι άνθρωπος.
Ο χαρακτήρας του ανθρώπου διαμορφώνεται από την ιστορία, τις πεποιθήσεις, τις αξίες και τους στόχους του που προσδιορίζουν το ποιος είναι και με ποιούς συσχετίζεται, τον τρόπο συμπεριφοράς, ντυσίματος και ομιλίας του. Κατά κάποιο τρόπο, το ίδιο συμβαίνει και με ένα brand. Έχει και αυτό προσωπικότητα και είναι πολύ σημαντικό να καταλάβουμε ποια είναι αυτή, προκειμένου η συνολική “συμπεριφορά” του να συμβαδίζει με τον χαρακτήρα του.

3. Σκεφτείτε ποια είναι η κινητήριος δύναμη της επιχείρησης σας.
Με άλλα λόγια ποιες είναι οι αξίες, οι στόχοι και οι “ήρωες” της. Γνωρίζοντας όλα αυτά, θα μπορέσετε να πετύχετε καλύτερο brand positioning και να επικοινωνήσετε την ταυτότητα και τον χαρακτήρα του brand.

4. To brand θα πρέπει να έχει ως στόχο το χτίσιμο μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη.
Μιλήστε με ειλικρίνεια χωρίς να κρύβετε ή να μασκαρεύετε το προϊόν σας, γιατί κάνοντας το αυτό θα δημιουργήσετε προσδοκίες στον πελάτη και στο τέλος θα βγείτε εσείς ο χαμένος, καθώς θα φαίνεται ότι έχετε αθετήσει την υπόσχεσή σας. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με ειλικρινές branding. Σαφείς, ξεκάθαρες κουβέντες για το ποια είναι η επιχείρησή σας και τις αξίες που διέπουν την λειτουργία της.

5. Το brand σας θα πρέπει να μιλάει πάντα με συνέπεια.
Με αυτό τον τρόπο θα μπορέσουν να μάθουν όλοι το ποια είναι η επιχείρησή σας και τι ακριβώς προσφέρει, προκειμένου να γνωρίζει ο πελάτης τι να περιμένει από την παρεχόμενη υπηρεσία ή το προϊόν σας.

6. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να αποκτήσει εμμονή με την συνέπεια, επαναλαμβάνοντας το ίδιο μήνυμα, με τον ίδιο τρόπο, ξανά και ξανά.
Μπορείτε ακόμα να εστιάσετε σε διάφορα μηνύματα, τα οποία θα δουλέψουν από κοινού για το χτίσιμο μιας εταιρικής ταυτότητας που έχει συνοχή.

7. Εάν η επιχείρηση σας είναι μικρή, μην προσπαθείτε να μιμηθείτε τις μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων και τα μεγάλα brands.
Διαμορφώστε την δική σας ξεχωριστή ταυτότητα. Τη σημερινή εποχή παρατηρείται μια καταναλωτική τάση που φαίνεται να προτιμάει τα μικρά, ανεξάρτητα καταστήματα και όχι τα μεγάλα. Χρησιμοποιήστε την τάση αυτή προς όφελός σας. Προσελκύστε τον πελάτη που δεν του αρέσει η πλήρης τυποποίηση και θέλει για τον εαυτό του κάτι ιδιαίτερο, γνήσιο και αυθεντικό.

8. Να είστε καινοτόμοι, τολμηροί και άφοβοι για αυτό στο οποίο πιστεύετε.
Ένα μειονέκτημα των μεγάλων επιχειρήσεων είναι η γραφειοκρατία που οδηγεί σε έλλειψη προσαρμοστικότητας και ευελιξίας, με αποτέλεσμα η επιχείρηση να μην προλαβαίνει να αντιδράσει στις διαρκείς αλλαγές των αναγκών του πελάτη. Η γραφειοκρατία και τα πολλά επίπεδα λήψης αποφάσεων μπορούν να κάνουν μια επιχείρηση να μην είναι ιδιαίτερα τολμηρή με το brand της.

9. Έχετε πάντα κατά νου το brand σας όταν επικοινωνείτε με την πελατειακή σας βάση και ειδικά όταν κάνετε προσφορές.
Μην χάνετε την υπερηφάνεια σας. Προσπαθήστε να προσφέρετε περισσότερα, αντί να μειώσετε τις τιμές των προϊόντων ή υπηρεσιών σας.

10. Στο παρελθόν αυτό που γινόταν ήταν η τοποθέτηση του λογοτύπου σε κάθε δυνατό σημείο.

Στο μέλλον αυτό που θα γίνεται είναι ένα παιχνίδι με τον πελάτη που θα φέρει την αφοσίωση του.

Τι σημαίνει αυτό; Σεβάσου την νοημοσύνη του πελάτη, αλλά μην του χαρίσεις τίποτα με την μια, εκ των προτέρων.

Δώσε του την ευκαιρία να ανακαλύψει μόνος του το brand σου. Με αυτό τον τρόπο θα δημιουργήσεις τους αγγελιαφόρους του brand σου που θα μιλήσουν στους υπολοίπους ανθρώπους για αυτό που μόλις ανακάλυψαν.

Οι παραπάνω είναι οι βασικότεροι κανόνες για την χάραξη και υλοποίηση της στρατηγικής branding μιας επιχείρησης.

Αυτό μπορείτε να το κάνετε και εσείς μόνοι σας για την επιχείρησή σας. Αν όμως θέλετε να εμβαθύνετε και να χτίσετε το όνομα της επιχείρησής σας με συνέπεια και αποτελεσματικότητα, καλύτερο είναι να απευθυνθείτε σε εταιρείες που εξειδικεύονται στο branding και διαθέτουν εμπειρία.

Για την αποφυγή λαθών θα πρέπει να γίνει λεπτομερής μελέτη όλων των παραμέτρων, ενώ παράλληλα είναι σημαντική και η εμπειρία ενός ειδικού.