Best Hotels in Skopelos

Απολαύστε τις διακοπές σας στη Σκόπελο στις Σποράδες.
Μείνετε σε μερικά από τα καλύτερα καταλύματα στη Σκόπελο, προσφέροντας υπέροχη θέα στη θάλασσα, εξαιρετικές υπηρεσίες, φιλική προς τον πελάτη φιλοσοφία, φιλικό περιβάλλον, προσιτές τιμές. Σας προτείνουμε το ξενοδοχείο Rigas, το ξενοδοχείο Skopelos Holidays Hotel & Spa, το Blue Green Bay, το Elios Holidays Hotel, όλα μέλη της εταιρείας "Spyrou Hotels", της μεγαλύτερης εταιρείας στη Σκόπελο με συνολικά 240 δωμάτια, Στούντιο, σουίτες και μπανγκαλόου με ιδιωτικές ή κοινόχρηστες πισίνες. Αυτά τα εξαιρετικά καταλύμματα μπορούν να φιλοξενήσουν περισσότερες από 880 καλεσμένους. Κάθε ξενοδοχείο μας στη Σκόπελο είναι μια ιδανική επιλογή για αξέχαστες διακοπές.

SPYROU HOTELS SPOT2 2015

Ξενοδοχεία Σπύρου:
Καλώς ήρθατε στη Σκόπελο, το νησί "Μαμά Μία" Σκόπελος, το νησί των Σποράδων, το πράσινο παράδεισο των νησιών της Ελλάδας με τα τοπία που εντυπωσιάζουν, την παραδοσιακή αρχιτεκτονική του Πηλίου, τα τραχιά φυσικά μνημεία και την καθαρή ελληνική νησιώτικη ατμόσφαιρα. Εκτός από το γεγονός ότι είναι απίστευτα όμορφο και ήρεμο, το νησί της Σκοπέλου είναι ιδανικό για ζευγάρια, οικογένειες και όσους απολαμβάνουν φυσικές παρθένες παραλίες, κρυστάλλινα γαλαζοπράσινα νερά και θερινά σπορ όπως κολύμπι, κολύμβηση με αναπνευστήρα, κανό, θαλάσσιο καγιάκ, καταδύσεις, ιστιοπλοΐα, ψάρεμα Επίσης πεζοπορία, παρακολούθηση πουλιών, ποδηλασία, εξερεύνηση και πολλά άλλα. Στη Σκόπελο, τα ξενοδοχεία προσφέρονται σε μεγάλη ποικιλία, από standard δωμάτια, διαμερίσματα και στούντιο έως εξοχικά σπίτια, βίλες και ξενοδοχεία υψηλών προδιαγραφών. Το νησί απολαμβάνει διεθνή αναγνώριση όταν οι παραγωγοί του Χόλιγουντ το επέλεξανγια να τραβήξουν τη γνωστή ταινία "Mamma Mia", καθιστώντας το νησί ως προορισμό διακοπών για τουρίστες από όλη τόν κόσμο

▶ ΑΡΧΟΝΤΙΚΟ ΚΑΛΤΕΖΙΩΤΗ

Oreini Arkadia Ορεινή Αρκαδία by www touristorama com

Lavanda e Pietra, Palaia Epidhavros, Greece - UPDATED 2017 Reviews

Πως μπορούν τα ξενοδοχεία να χρησιμοποιήσουν σωστά το marketing της… τελευταίας ευκαιρίας

Πως μπορούν τα ξενοδοχεία να χρησιμοποιήσουν σωστά το marketing της… τελευταίας ευκαιρίας

Πολλοί έχουν την τάση να αναβάλλουν τα πλάνα τους μέχρι τελευταία στιγμή, ωστόσο, σπεύδουν να πάρουν μία απόφαση, όταν νιώθουν ότι θα χάσουν κάτι ή δεν θα το προλάβουν. Φυσικά το τρικ της τελευταίας ευκαιρίας είναι ιδιαίτερα γνωστό και αποδοτικό ως στρατηγική Marketing, ακριβώς γιατί δελεάζεις τους πελάτες με κάτι που ισχύει για λίγο μόνο και δεν μπορούν να τo αναβάλλουν για αργότερα.

Έρευνες δείχνουν ότι όταν κάτι είναι τελευταία ευκαιρία και επείγον, οι πελάτες επηρεάζονται σε τεράστιο σημείο, με υψηλά ποσοστά επιτυχίας, που φτάνουν μέχρι και την αύξηση κατά 99% στις πωλήσεις. Πώς μπορείτε, λοιπόν, και εσείς να χρησιμοποιήσετε αυτή την τεχνική που  συχνά χρησιμοποιούν και οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες και να αυξήσετε τις κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας;

Προσφορές περιορισμένης διάρκειας

Δημιουργώντας προσφορές και ειδικά promotions που διαρκούν μόνο μερικές μέρες ή ακόμα και ώρες, οι πελάτες θα θελήσουν να επωφεληθούν από την προσφορά και να κλείσουν εκείνη την ώρα τα δωμάτιά τους.

Βέβαια, όσο λιγότερο διαρκεί μία προσφορά, τόσο πιο επείγουσα και δελεαστική γίνεται για τους πελάτες. Είναι κάτι που θα το προλάβουν τώρα και για λίγο ακόμα. Ένα έχουν ένα μήνα να αποφασίσουν, για παράδειγμα, τότε μάλλον δεν θα του φανεί και τόσο επείγον.

Επίσης, σημασία έχει οι προσφορές αυτές να ξαφνιάζουν τους πελάτες σας, και επίσης να μην επαναπαύονται ότι ακόμα κι αν χάσουν την μία προσφορά, σε τρεις μέρες θα ακολουθήσει μία άλλη. Δεν θέλετε περιοδικότητα, γιατί χάνεται η έννοια της τελευταίας στιγμής.

Περιορισμένη διαθεσιμότητα

Όπως και με το χρόνο, έτσι όταν και η διαθεσιμότητα σε κάτι είναι μειωμένη, θεωρείται ευκαιρία και ο πελάτης σπεύδει να το αγοράσει, ή -στην προκειμένη περίπτωση- να το κρατήσει.

Δώστε κίνητρο, λοιπόν, στους πελάτες σας,  ενημερώνοντάς τους ότι το δωμάτιο που θέλουν, το «κοιτάνε» κι άλλοι επίδοξοι πελάτες και ίσως δεν προλάβουν να κάνουν πρώτοι την κράτηση, ή ότι σας έχουν μείνει ελεύθερα, μόνο τα 2 από τα 10 τρίκλινα δωμάτια.

 Όταν θεωρήσουν ότι μπορεί κάποιος άλλος να κλείσει το δωμάτιο που θέλουν, τότε είναι πιθανότερο να κάνουν την κράτηση και να το προλάβουν από τον…ανταγωνισμό.

Δημιουργείστε το κλίμα

Θέλετε να πατήσετε στην αβεβαιότητα και το φόβο των πελατών σας, γιατί, πώς να το κάνουμε, έτσι λειτουργεί αυτή η τεχνική marketing. Δημιουργήστε τους, λοιπόν, την αμφιβολία. Όπως την ημέρα του Black Friday όλοι
-σαφώς επηρεασμένοι από το κλίμα της ημέρας- τρέχουν στα μαγαζιά και σχηματίζουν ουρές για να προλάβουν, έτσι κι εσείς θέλετε να δημιουργήσετε αυτήν τη ψυχολογία στους επίδοξους πελάτες σας. Παίξτε και με τις λέξεις, λοιπόν!

«Τελευταία ευκαιρία», «Τελευταίο δωμάτιο», «Ένα ακόμα δωμάτιο διαθέσιμο»,  ή ακόμα χειρότερο « Μόλις χάσατε αυτή την ευκαιρία», «Το δωμάτιο δεν είναι πια διαθέσιμο», όλες αυτές οι φράσεις στο site ή στα social media του ξενοδοχείου σας δημιουργούν ένταση στους πελάτες σας και τους πείθουν να κάνουν άμεσα την κράτησή τους.

Πώς το Online booking θα αλλάξει το ξενοδοχείο σας;

Πώς το Online booking θα αλλάξει το ξενοδοχείο σας;

Εάν αναρωτιέστε -εάν πρέπει να εντάξετε στην ιστοσελίδα σας σύστημα Online κράτησης-, δείτε πρώτα πόσα οφέλη έχει για μια επιχείρηση, και ίσως μετά να μην ξανααναρωτηθείτε.

1. Αύξηση πωλήσεων

Ειδικά όταν -εκτός από τη δυνατότητα κράτησης- δίνετε και τη δυνατότητα Online πληρωμής, διευρύνετε το πελατολόγιο σας, καθώς υπάρχουν πελάτες, που προτιμούν τη διαδικτυακή κράτηση και πληρωμή.

2. Διαφοροποίηση

Κάθε επιχείρηση είναι σημαντικό -εάν θέλει να ξεχωρίσει- να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές της, και αυτό θα το καταφέρει μόνο εάν προσφέρει το κάτι παραπάνω.

3. Καλύτερη Οργάνωση

Καθώς θα γνωρίζετε από πολύ νωρίς πόσα άτομα να περιμένετε στο ξενοδοχείο σας, θα είστε και καλύτερα προετοιμασμένοι, έχοντας έτσι τη δυνατότητα να διοργανώνετε μια εμπειρία φιλοξενίας, κομμένη και ραμμένη στα μέτρα του κοινού σας.

4. Καλύτερη ενημέρωση

Εάν διοργανώνετε προσωποποιημένες εμπειρίες διαμονής, αλλά έχετε να διαχειριστείτε μεγάλο όγκο ταξιδιωτών, η Online κράτηση, που θα συνοδεύεται από ερωτηματολόγιο προτιμήσεων, θα σας λύσει τα χέρια και θα σας γλυτώσει από χρονοβόρα τηλέφωνα και Email.

5. Σωστότερη αξιοποίηση χρόνου

Όταν όλα γίνονται διαδικτυακά, τότε όλα σας τα αρχεία ενημερώνομαι αυτόματα, με αποτέλεσμα να μην χρειάζεται να προσθέσετε τις πληροφορίες -μία προς μία- χειροκίνητα. Έτσι γλυτώνετε σημαντικό χρόνο, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, για να βελτιώσετε την εμπειρία διαμονής των πελατών σας.

Πώς να αυξήσετε τις online κριτικές του ξενοδοχείου σας!

Πώς να αυξήσετε τις online κριτικές του ξενοδοχείου σας!

Πρόταση  απο Δημήτριο Σχιστοχείλη ,Project  Manager της SPYROY  PHILOXENIA

Εάν θέλετε περισσότερες κριτικές, μην περιμένετε ότι θα έρθουν από μόνες τους. Για να έχετε αποτελέσματα, πρέπει πρώτα να δράσετε, αλλά πριν δράσετε, πρέπει να κατανοήσετε καλά την κατάσταση, ώστε να δράσετε αναλόγως. Συγκεκριμένα, όσον αφορά στις κριτικές, οι πελάτες σε μεγάλο ποσοστό – ανεξάρτητα από το πόσο έμειναν ευχαριστημένοι με το ξενοδοχείο σας – δεν δημοσιεύουν κριτική. Πριν, λοιπόν, βάλετε μπροστά το σχέδιό σας για περισσότερες κριτικές, πρέπει να κατανοήσετε γιατί δεν γίνονται πολλές κριτικές, και ανάλογα να κινηθείτε.

1) «δεν γνωρίζω πως να τη δημοσιεύσω»

Μπορεί να σας φαίνεται εύκολη η διαδικασία της online κριτικής, όμως δεν είναι δεδομένη για όλους, και εάν θέλετε περισσότερες κριτικές, πρέπει να φροντίσετε να μάθετε στο κοινό σας, «πως» να κάνει την κριτική του, καθώς και το «που» να την κάνει, γιατί είναι πιθανό να αγνοεί ακόμη και τις πιο δημοφιλείς ιστοσελίδες online κριτικής. Σε αυτή την περίπτωση θα μπορούσατε να αφήσετε μία σχετική κάρτα στα δωμάτια, στην οποία θα αναφέρετε τις ιστοσελίδες στις οποίες είναι καταχωρημένο το ξενοδοχείο σας, καθώς και τη διαδικασία της βήμα-βήμα καταχώρισης μιας κριτικής.

2) «δεν έχω αρκετό χρόνο»

Ίσως να είναι και ένας από τους πιο συχνούς λόγους, που ένας πελάτης δεν κάνει την κριτική του. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να διευκολύνετε τη διαδικασία για τους πελάτες σας, στέλνοντάς τους με email το λινκ της σελίδας, όπου οι πελάτες σας μπορούν να κάνουν τη κριτική τους. Μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε την δωρεάν εφαρμογή του TripAdvisor, Review Express, για να δημιουργήσετε όμορφα email και να τα στείλετε τα στους πελάτες σας, για να γράψουν την κριτική τους. Δείτε εδώ περισσότερα: tripadvisor.com/ReviewExpress.

3) «το ξέχασα»

Ο πελάτης ακόμη και αν έμεινε ευχαριστημένος με ένα ξενοδοχείο, συχνά ξεχνάει να κάνει την κριτική του, για αυτό πρέπει να φροντίσετε, να του το υπενθυμίσετε. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να δίνετε στους πελάτες σας, κατά το check-out, ένα μικρό δωράκι – όπως ένα στυλό – πάνω στο οποίο, να υπάρχει μία μικρή υπενθύμιση της κριτικής.

Οι 2 εύκολοι τρόποι για να βελτιωθείτε μέσα από την κριτική

Οι 2 εύκολοι τρόποι για να βελτιωθείτε μέσα από την κριτική

Οι online κριτικές, ειδικά στο TripAdvisor, παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο για το ξενοδοχείο σας, καθώς η γνώμη των πελατών σας επηρεάζει και τους επίδοξους ταξιδιώτες που θέλουν να σας εμπιστευτούν για τη διαμονή τους.

Ποιες είναι, λοιπόν, οι δυο βασικές τεχνικές που πολλοί ξενοδόχοι αγνοούν;

Ρωτήστε, ρωτήστε, ρωτήστε!

Για να μάθετε τη γνώμη των πελατών σας πριν τη διαβάσετε Online, ρωτήστε και μάλιστα ζητήστε λεπτομέρειες!

«Πώς είναι η διαμονή σας;»

«Χρειάζεστε κάτι ιδιαίτερο στο δωμάτιο σας;»

«Πώς σας φαίνονται οι κοινόχρηστοι χώροι του ξενοδοχείου μας».

Απλές αλλά ουσιαστικές ερωτήσεις.

Και φυσικά ζητήστε την ειλικρινή ακόμα και σκληρή κριτική από τους πελάτες σας, με ερωτήσεις όπως:

« Τι θα θέλατε να αλλάξει στο δωμάτιό σας;»

«Τι πιστεύετε πως μπορούμε να κάνουμε για να βελτιωθούμε;»

«Πώς θα μπορούσαμε να έχουμε κάνει τη διαμονή σας ακόμα καλύτερη;».

Μη φοβάστε τις απαντήσεις, καθώς μέσα από την κριτική γίνεστε καλύτεροι. Με αυτές τις ερωτήσεις όχι μόνο θα δείξετε στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε, αλλά θα ξέρετε και τα αδύναμα σημεία σας.

Θυμίστε τους ότι θέλετε τη γνώμη τους!

Με το check-out οι πελάτες ξεχνούν αυτόματα το ξενοδοχείο και σκέφτονται το ταξίδι που ακολουθεί. Μη χάσουν τις βαλίτσες ή την πτήση τους, αν θυμήθηκαν να τα μαζέψουν όλα κλπ. Με άλλα λόγια, λίγοι έχουν τη διάθεση να κάνουν Online κριτική με το που φεύγουν από εσάς και  – δυστυχώς – είναι πιο πιθανό να κάνουν μόνο ένα πραγματικά αρνητικό σχολιασμό μέσα στη βιασύνη τους.

Γι’ αυτό, λοιπόν, μπορείτε να τους θυμίσετε ότι θέλετε τη γνώμη τους με ένα follow-up email ή με Review Cards ζητώντας τους να δημοσιεύσουν την κριτική τους στο TripAdvisor ή στο Facebook και ειδικά αν έχουν καλά σχόλια να κάνουν, να τους θυμίσετε να σας προτείνουν σε φίλους και να σας προτιμήσουν ξανά στο επόμενο ταξίδι τους.

Εξυπηρέτηση Πελατών: Πως θα κερδίσετε τους πελάτες σας

Εξυπηρέτηση Πελατών: Πως θα κερδίσετε τους πελάτες σας

Εάν το προϊόν, που προσφέρετε, δεν είναι μοναδικό στην αγορά, τότε πρέπει να προσπαθήσετε λίγο παραπάνω για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό, και να αποκτήσετε πιστούς πελάτες.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το παν για μια επιχείρηση, που θέλει να πετύχει στην αγορά. Με τα παρακάτω Tips μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση, που προσφέρετε, και να έχετε καλύτερα αποτελέσματα:

1. Να χαιρετάτε πάντα με χαμόγελο τους πελάτες σας.
Ένα χαμόγελο μόνο μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην εξυπηρέτηση.

2. Να προσφέρετε μια τέλεια εμπειρία χρήστη στην ιστοσελίδα σας.
Οι νέοι πελάτες κατά πάσα πιθανότητα θα σας βρουν από την ιστοσελίδα, οπότε είναι πολύ σημαντικό να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση.

3. Να προσφέρετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Ο κάθε πελάτης έχει διαφορετική προσωπικότητα, καθώς και άλλες ανάγκες και επιθυμίες, και θα το εκτιμήσει ιδιαίτερα, εάν προσαρμόσετε την εξυπηρέτηση στα μέτρα του. Η ικανοποίηση μιας ειδικής απαίτησης του πελάτη, εάν είναι λογική φυσικά, θα του κάνει θετική εντύπωση, και πιθανότατα θα τον πείσει να σας εμπιστευτεί και στο μέλλον, αλλά και να σας προτείνει σε φίλους.

4. Να δίνετε άμεσες απαντήσεις.
Όταν ο πελάτης τηλεφωνεί στο ξενοδοχείο σας, περιμένει κάποιος να απαντήσει, ενώ όταν σας στέλνει Email θα περιμένει μέσα σε ένα 24ωρο απάντηση. Η καθυστέρηση από μέρους σας δείχνει αδιαφορία.

5. Να επιβραβεύετε τους σταθερούς πελάτες σας.
Στην προσπάθεια σας να κερδίσετε νέους πελάτες, μην ξεχνάτε τους ήδη πελάτες σας. Να έχετε στο νου σας ότι είναι πολύ πιο ακριβή η προσπάθεια να φέρετε νέους πελάτες, από το να διατηρήσετε τους παλιούς.

Αυτές ήταν κάποιες βασικές συμβουλές για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Ακόμη και αν δεν μπορείτε να τις υλοποιήσετε όλες, καλό θα ήταν να υιοθετήσετε τις περισσότερες. Σε κάθε περίπτωση, εάν θέλετε να βελτιωθείτε, πρέπει να λαμβάνετε κριτική από τους πελάτες σας, ώστε να δείτε που πρέπει να εστιάσετε.

Τεχνικές Συμπεριφοράς για να αποφύγετε τις αρνητικές κριτικές στο TripAdvisor

Τεχνικές Συμπεριφοράς για να αποφύγετε τις αρνητικές κριτικές στο TripAdvisor

Μετάφραση / Προσαρμογή: Δημήτριος Σχιστοχείλης της SPYROU PHILOXENIA  

Ο Giles Gordon-Smith, ξενοδόχος και ιδρυτής της εταιρίας συμβούλων στην Συναισθηματική Νοημοσύνη, Penshee, συμβουλεύει τους ξενοδόχους  για το «πως να αποφύγουν τις αρνητικές κριτικές των πελάτων τους στο TripAdvisor», μέσω της συμπεριφοράς τους.

Αναλυτικότερα, σύμφωνα με το δημοσίευμα, η στρατηγική των ξενοδοχείων στη διαχείριση παραπόνων, πρέπει να εστιάζει σε:

1. Ακοή

Όταν ένας επισκέπτης διαμαρτύρεται, πρώτα από όλα πρέπει να τον ακούσετε και να δείξετε ενδιαφέρον στο πρόβλημά του.

2. Χρόνος

Αξίζει τον κόπο να αφιερώσετε λίγα λεπτά από το χρόνο σας, για να αντιμετωπίσετε μια κακή κριτική στην TripAdvisor και να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα.

3. Τόνος

Προσέξτε τον τόνο φωνής σας, όταν απαντάτε σε κάποιο παράπονο. Καλό θα ήταν να είστε ζεστοί και να δείχνετε κατανόηση.

4. Συμπάθεια

Η διαχείριση των παραπόνων με κατανόηση και θετικό τρόπο, θα κάνει τον πελάτη να δει το περιστατικό με διαφορετική σκοπιά. Κανείς δεν μηνύει κάποιον, που συμπαθεί!

5. Συντονισμός

Αναζητήστε επιπλέον στοιχεία σχετικά με το ζήτημα και δείξτε κατανόηση στο θέμα του πελάτη.

6. Αποδοχή

Όταν προσπαθείτε να αιτιολογήσετε την κατάσταση, καταλήγετε να κάνετε τα πράγματα χειρότερα. 

7. Ευγνωμοσύνη

Όταν ένας επισκέπτης σας επισημαίνει ένα ζήτημα, να δείχνετε ευγνωμοσύνη, που σας δίνει την ευκαιρία να διορθώσετε την κατάσταση, πριν κάνει την κριτική του στο TripAdvisor.